クレームの統計データ
マスメディアを中心に、クレーム、クレーマーについての話題が広…
製造業のクレーム文化
近年、私たちの生活に密接なサービス業でのクレームに注目が集ま…
クレーム電話への対応
ここでは電話でのクレーム対応について説明します。 最初にクレ…
モンスター・クレーマー
学校の給食費未払いやモンスターペアレント、そして、悪質なクレ…
お客様に便乗して、怒りを鎮めるには
クレーム対処のテクニックはたくさんあります。 その中でも重要…
極端なクレーム対応の態度は逆効果
顧客満足が企業競争力の中核になる今日では、クレームは製品サー…
クレームマネジメント・マトリクス
クレームを下さるお客様は、あなたのお店や会社を救う大切な資源…
クレームをサービス改善に役立てるには
接客サービスの現場に長くいると、お客様からのクレームを受け流…