クレーマー分類の枠組み
クレーマー、クレームを語るとき、何よりもクレームを下さるお客…
クレーマーを知る
東芝クレーマー事件とクレーマー悪者論
本サイトはクレーマー対応、クレーム対策、苦情処理をテーマにし…
クレームを放置することによるデメリット
商品やサービスに不満を持っているとしても、お客様や顧客のほと…
クレームは貴重な資源
Signhという研究者は1988年に、サービスや商品に不満、…
クレームテロについて
今日、話題になっているクレーマー（クレーマーという語自体には…
モンスター・クレーマー
学校の給食費未払いやモンスターペアレント、そして、悪質なクレ…
クレーマー分類：激怒者と積極的行動者
クレームを下さるお客様の分類のうち、激怒者と積極的行動者につ…
クレーマー分類：発言者と消極者
実際にお客様のクレームに対応していると、「こんなクレームを聞…
お客様との共同歩調で解決しよう
クレーム・クレーマー対応の初期対応が成功して、お客様の感情が…
お客様に生まれる2つのクレーム心理
クレーム対応時にスタッフが心がけなければならないことは何より…