東芝クレーマー事件とクレーマー悪者論
本サイトはクレーマー対応、クレーム対策、苦情処理をテーマにし…
6月 2008
クレーム担当者の役割とストレス（2）
クレーム担当者のメンタルヘルスを改善するためにはどのような方…
クレーム担当者の役割とストレス（1）
以前、クレーマー対応、クレーム対策の担当者は、クレーム寄せる…
クレームとストレス
クレーマー対応、クレーム対策、苦情処理といった業務はサービス…
クレームを放置することによるデメリット
商品やサービスに不満を持っているとしても、お客様や顧客のほと…
クレームは貴重な資源
Signhという研究者は1988年に、サービスや商品に不満、…
クレーム電話に特有の言い回し
正式に謝意を示さなければいけないときの表現 ・誠に申し訳…
クレーム電話での禁句
クレーム電話は相手の精神状態がネガティブになっています。激昂…